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Pagado hoy

253.933 €

8.298 Jugadores conectados

Licencia DGOJOperamos bajo licencia DGOJ-82759 de la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2016

Retiros rápidosPromedio de 4 minutos para procesamiento, hasta 48.000 € por transacción

Protección de datosCifrado SSL de 256 bits y auditorías certificadas por Gaming Laboratories International

Rakebit Casino a tu alcance

¿Por dónde quieres que te respondamos?

Al terminar sabrás cuál de los tres canales encaja con tu consulta y cuánto tarda cada uno.

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Para dudas urgentes que se resuelven hablando: apuestas, bonos o un acceso bloqueado. Escribes y te contestamos en unos tres minutos, a cualquier hora.

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Para lo que lleva adjuntos o explicación larga: documentos, un extracto o el detalle de un cobro. Escribe a [email protected] y tendrás respuesta en unas dos horas.

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Cuando prefieres oír una voz: bloqueos de seguridad, cobros detenidos o una cuenta que no abre. Llama al +34 919 644 545 (CET); te atienden en unos tres minutos.

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Queda claro que te atienden en español, con teléfono español y bajo supervisión nacional.

Cómo contactar

Teléfono+34 919 644 545

Huso horarioCET

Idiomasespañol, inglés, catalán, portugués

Correo[email protected]

Supervisión

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Ayuda

Juego responsableRegistro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), Jugarbien.es

Reclamaciones

Escala tu queja sin perder el hilo

Saldrás sabiendo a quién escribir, qué contar y cuándo acudir al regulador.

Expediente con fechas

En el momento en que una respuesta no te valga, escribe a [email protected] con el número de la conversación previa y las fechas. Ese buzón queda registrado y se revisa aparte.

Caso abierto por escrito

Al cabo de un día recibirás la confirmación de que tu caso está abierto; desde ahí el equipo de reclamaciones te contestará por escrito con su decisión.

Solicita una revisión

Pasados unos días sin acuerdo, pide la revisión de un responsable citando el identificador de tu expediente. Nunca compartas tu contraseña: nadie del casino te la pedirá.

Acude a la DGOJ

Transcurrido el plazo que te indiquen, puedes presentar tu queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), regulador del casino, y contar con FEJAR o Jugarbien.es si el juego te afecta.

Cuando ya sabes qué pasa

¿A qué correo escribo según mi caso?

Sirve en el momento en que tu consulta es concreta y quieres evitar que pase por varias manos.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Colaboraciones y empresa[email protected]

Datos que aceleran la respuesta

Con estos datos delante el agente resuelve en la primera respuesta.

Correo electrónico de registro
Número de cuenta y apodo
Identificador de la operación
Captura del error o del aviso
Documento de identidad a mano

¿Dónde pido ayuda si el juego me supera?

Cuando el juego deja de ser diversión, hay entidades independientes de Rakebit Casino que atienden en España. Ninguna de ellas depende del operador: trabajan al margen para escuchar, orientar y frenar el juego problemático con criterios propios.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Inscribe y bloquea tu acceso al juego en cualquier operador con licencia española si lo necesitas.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a personas jugadoras y a sus familias para acompañar la rehabilitación del juego compulsivo.

Jugarbien.es. Explica cómo detectar el riesgo y qué pasos dar para recuperar el control de tu dinero.

En el momento de escribir

Consulta cuánto tardamos y a qué hora

Tendrás claro qué canal usa cada prisa y en qué franja horaria estás.

Chat

Chat en directo24 horas al día, 7 días a la semana

Primera respuesta en chat3 minutos

Zona horariaCET

Correo

Buzón de soporte[email protected]

Respuesta por correo2 horas

Teléfono

Teléfono local+34 919 644 545

Espera al teléfono3 minutos

Cinco dudas frecuentes

Cuando la pantalla no te deja seguir

Aclaramos aquí las cinco dudas que más llegan al equipo de Rakebit Casino, sin rodeos.

registro¿Y si quiero cerrar mi cuenta para siempre?+

Si la cuenta ya no es lo que quieres, pide el cierre al equipo de soporte y quedará cerrada de forma permanente. Antes de eso, retira el saldo disponible: al cerrar el acceso pierdes el resto. Nadie reabre una cuenta cerrada por voluntad propia; para volver a jugar habría que empezar de cero.

registro¿Cuándo me van a pedir mis datos para identificarme?+

En cuanto escribes, basta con el correo registrado y tu nombre completo para localizarte. La contraseña no se pide nunca, ni por correo ni por teléfono, y quien la solicite no trabaja para nosotros. Si el asunto es un pago, añade el importe y la fecha de la operación.

registro¿Necesito saber catalán o portugués para escribir?+

Atendemos en español, inglés, catalán y portugués, las veinticuatro horas. No hace falta cambiar de idioma ni esperar a un turno concreto: escribes en el tuyo y te contesta alguien que lo habla. Lo mismo vale para el chat, el correo y el teléfono.

registro¿Qué pasa cuando la respuesta no me convence?+

Cuando la respuesta no te sirve, pide que el caso pase a un supervisor dentro del mismo canal. Si tampoco así queda resuelto, envía el detalle a [email protected] con el número de tu consulta anterior. Agotada esa vía, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

registro¿Y si mi problema surge un domingo por la noche?+

Las líneas siguen abiertas de madrugada, en festivo y en fin de semana, en horario peninsular de España (CET). A las tres de la mañana de un domingo hay alguien al otro lado del chat. Los plazos de respuesta que publicamos se mantienen también en esas franjas.

Quién opera

¿Quién hay detrás de Rakebit Casino?

Estos datos enmarcan nuestra forma de trabajar: todo queda por escrito y localizable.

Empresa

Razón socialRakebit Casino S.L.

Número de sociedadB-77630612 (España)

DomicilioGran Vía, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-82759

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]